Curso de telemensagens

Curso de telemensagens

Programa, o que você ira aprender:

Conceitos de serviços de uma agência de telemensagem

Sugestões no primeiro contato com o cliente

Agradecimento de mensagem

Como preparar um arquivo

Reação ao vivo

Modelo de arquivo e agendamento

Montando e testado seu equipamento

Datas comemorativas

 

Introdução aos serviços de telemensagem:

O país está passando por um período de transição, mudanças significativas na economia, que provocam reações por vezes desastrosas e por outras vezes, a criatividade sempre presente nos brasileiros, acaba encontrando alternativas que resultam no surgimento de grandes negócios. Um destes grandes negócios que surgiram nos últimos tempos ganhou o nome sugestivo de AGÊNCIA DE TELEMENSAGENS. Esta opção de trabalho teve uma resposta favorável e imediata, tanto por parte dos novos empreendedores, quanto do público consumidor, por se prático e extremamente vantajoso para ambas as partes.

Por que é vantajoso usar os serviços de uma agência de telemensagens?

1ª Você pode presentear a pessoa que ama, um amigo, um parente, seu professor, seu patrão ou empregado, seu vizinho, etc., da forma mais barata e significativa que você pode imaginar.

2ª Com uma mensagem por telefone, você vai proporcionar uma emoção à pessoa que você ama, que ela jamais esquecerá em toda sua vida, emoção que talvez você arrancasse com jóia cara ou algo parecido.

3ª Seja qual for o motivo, aniversário, casamento, maternidade, amizade, romântico, formatura, noivado, conforto, otimismo e muitos outros, você não precisa mais se preocupar com o que vai dizer, fazer ou que presente irá dar, é só ligar para uma agência de telemensagens, sempre haverá uma mensagem a sua disposição, com tudo aquilo que você gostaria de dizer à pessoa que gosta.

As informações acima, tanto podem ser usadas para divulgação boca a boca (muito importante), como também para elaboração de panfletos.

 

Sugestões

O que você pode usar na abertura, ou seja, no primeiro contato com o cliente?

Nos exemplos abaixo, consideremos que as ligações estejam sendo feitas no período da manhã, para saudarmos o cliente em primeiro lugar, porque é muito importante ao inicia uma conversação ao telefone, se dizer primeiro: Bom dia, boa tarde ou boa noite.

1. Bom dia! Nós somos da agência ... E temos uma mensagem para você, pode ouvir agora?

2. Bom dia! Nós somos da ........ Tivemos a honra de sermos escolhidos para passar-lhe uma linda mensagem, você têm 2 minutos para que possa ouvi-la.

3. Bom dia! Você vai viver agora um momento especial e inesquecível, nós somos a .......

Fomos procurados por alguém que te considera muito importante e que pediu para que enviássemos a você uma linda mensagem. Você pode ouvi-la agora?

4. Bom dia! Nós somos a ....... E temos uma mensagem para você de alguém muito especial, você pode ouvir agora?

E o fechamento, será que é difícil?

A resposta é não, você deve ter em mente que na finalização você deve informar o nome da pessoa que enviou e passar o comentário se houver algum.

Citamos abaixo um exemplo, quando a mensagem for de aniversário e que poderá ser usado por você:

1. Quem mandou esta mensagem foi (nome da pessoa), e nós, da agência .... Também queremos desejar a você um aniversário muito feliz! Você gostou da nossa mensagem? A mais provável resposta, será um sim, deste sim você encaixará uma mensagem de agradecimento dizendo:

Nós temos uma mensagem de agradecimento muito bonita, vou passar para você ouvir!

(neste momento você passa a mensagem que já deve estar pronta).

Você conclui dizendo: - O que achou? (ela dirá com certeza que gostou).

- Pois é, viu como é linda? Vamos passá-la para ele em agradecimento à mensagem que ele te passou! Assim ele (a) ficará tão feliz quanto você!

AGRADECIMENTO DE MENSAGEM

A mensagem "AGRADECIMENTO DE MENSAGEM" foi elaborada para te dar a possibilidade de retorno, ou seja, você pode aproveitar o fato de estar passando uma mensagem, para alguém e transformar este alguém em um cliente. Em muitos casos, a pessoa que esta recebendo a mensagem, não tem o hábito de mandar mensagens para outras pessoas, até porque, provavelmente, nem sabia da existência de tal possibilidade. Pois bem, é de ser esperar que essa pessoa ao receber uma mensagem, irá se emocionar e procurará se informar a respeito, para posteriormente proporcionar às pessoas que ama, a mesma emoção!Muito bem, sabendo que se isso acontecer, você deixará que esse cliente em potencial procure outra agência? É claro que não! Você deve sem perda de tempo, transformar esta pessoa entusiasmada em um cliente seu! E nós vamos mostrar a você, como é que você pode tornar isso possível e ao mesmo tempo, aumentar seu faturamento.

Quando você terminar de passar uma mensagem para alguém, você deve estar com a mensagem "AGRADECMENTO DE MENAGEM RECEBIDA" preparada, enquanto você fala com a pessoa que acabou de receber a mensagem, você deve dizer o seguinte:

- Gostou da mensagem? Temos uma mensagem de agradecimento que também é muito bonita, vou passar para você ouvir! Depois que a pessoa terminar de ouvir a mensagem, você vai perguntar o que ela achou, ela certamente dirá que gostou muito, nesta hora você perguntará: - Pois é, vamos passá-la para ele(a), agradecendo a que passou para você, assim ficará tão feliz quanto você. É muito que ao dizer isto ao cliente, você faça no afirmativo, ou seja, nunca diga, no afirmativo. Veja abaixo:

Vamos passar? (certo)

Você não gostaria de passar... (errado)

O fato de você dizer não gostaria, a palavra dá uma conotação negativa o induz também a dizer não.

As mensagens de agradecimento são bem elaboradas e as pessoas vão gostar na certa, assim sendo nunca deixe de sugerir a mensagem, pois poderá estar perdendo um grande cliente.

COMO PREPARAR UM ARQUIVO

1. Você deve fazer com que o cliente se sinta à vontade e importante por estar sendo bem atendido, deve sempre que possível ligar para ele, lembrando da aproximação de datas comemorativas, sugerindo que ele faça suas reservas ou de datas em que ele tenha passado uma mensagem de aniversário para alguém no ano que passou (faça isso e perceberá os resultados). Para realizar este trabalho, você pode mandar fazer um bloco de anotações, impressos para esta finalidade.

2. Uma outra forma de telemarketing, que por sinal traz resultados muito positivos, exige a forma de um fichário especial, no qual, você deverá arquivar o cliente por data de aniversário. Nesta ficha irá constar a data de aniversário do cliente, seu telefone, seu nome e o telefone da pessoa para quem ele passou a mensagem. A data e o tipo de mensagem que ele passou.

Um dia antes do aniversário do cliente, você irá ligar para a pessoa para quem ele passou a mensagem e dirá: "...Bom dia! Nós somos da agência..., que passou uma mensagem para você no dia......, você se lembra? Gostou da mensagem? Pois é, nós estamos ligando para te lembrar que amanhã é aniversário dele, que tal se passássemos uma mensagem para ele, não vai te custar quase nada e você o proporcionará uma emoção que ele jamais esquecerá!

 

Obs.: Mais uma vez queremos lembrar como você deve sugerir, observe como dizemos:

- Que tal se passássemos uma mensagem para ele!

É muito importante que você use sempre o afirmativo ou a sugestão como afirmação, nunca pergunte: ·.

- Você não gostaria de passar uma mensagem para ele?

Porque o não como pergunta, induz o não como resposta.

Com este sistema de telemarketing, depois de algum tempo todos os dias você terá muitas pessoas para ligar, aproveitando as horas ociosas e irá sem dúvida transformar estas pessoas em novos clientes.

Viu como é importante um serviço de telemarketing?

REAÇÃO AO VIVO

Para confirmar o serviço é necessário primeiro estar ligando para Telefônica (ou serviço de telefonia local) solicitando o serviço de CONFERÊNCIA " chamada a três".

Por este serviço pagará aproximadamente r$ 3,15 por mês.

Disponibilizado o serviço você seguirá conforme abaixo:

Com o cliente na linha você apertará a tecla FLASH e ouvirá um tom de linha, neste momento você discará o número do telefone de quem irá receber a mensagem, quando este atender você pedirá um momento e em seguida irá discar a tecla FLASH + o número 3 neste momento as tre linhas ficarão juntas.

É importante você avisar ao cliente que qualquer ruído a pessoa ouvirá.

    

MONTANDO E TESTANDO SEU EQUIPAMENTO

INSTALAÇÃO DA BLACK BOX NA LINHA TELEFÔNICA E APARELHO

Conectar tomada da black Box (cabo maior) na linha telefônica (tomada que fica na parede).

Conectar a segunda tomada (cabo menor) no aparelho telefônico.

INSTALAÇÃO DOS CABOS PARA DEMONSTRAÇÃO DE MENSAGENS

Mensagem Simples: conectar um dos cabos pretos (não importa qual) na saída de fone de ouvido do seu tocador de CD.

Obs.: Esta conexão também serve para o sistema de reação ao vivo.

Mensagem com Sistema Telemix (troca do fundo musical): Com o primeiro cabo preto já conectado, conecte o segundo cabo preto na saída de fone de ouvido de outro aparelho de som. (neste caso pode ser um tocador de cd, K-7, LP ou rádio, pois este servirá apenas para passar o fundo musical).

Mensagem com Gravação em fita K-7: desconectar todos os cabos pretos das saídas de fone de ouvido do seu tocador e conectar o cabo branco na entrada de microfone do seu aparelho de som. Neste momento a conversação no telefone sairá nas caixas de som do seu aparelho. Para gravar siga as instruções do seu aparelho de som.

ATENÇÃO: O cabo branco não pode ser conectado nas saídas de fone de ouvido.

 

 

TRABALHANDO COM A BLACK BOX

Com o cliente em linha coloque a mensagem para reproduzir no tocador de CD e na Black Box movimente a chave para cima / baixo de maneira que ouça você ouça a mensagem. Para voltar a falar com o cliente movimente novamente a chave.

ATENÇÃO: ao desligar nunca deixe a chave na posição que se ouve a mensagem, pois nesta situação você estará bloqueando a linha mesmo que o telefone esteja no gancho e não entrará ligação.

Observação: quando o cliente não estiver em linha não será possível ouvir a mensagem, pois o tom de linha interfere na reprodução da mensagem.

DATAS COMEMORATIVAS

• 01/01 Confraternização / Dia Internacional da Paz
  
• 02/01 Dia da Abreugrafia e do Hemofílico
  
• 06/01 Dia Mundial da Gratidão / Dia dos Reis Magos
  
• 07/01 Dia da Liberdade de Cultos / Dia do Leitor
  
• 08/01 Dia do Fotógrafo e da Fotografia
  
• 09/01 Dia do Fico e do Astronauta
  
• 14/01 Dia do Enfermo e do Empresário de Contabilidade
  
• 15/01 Dia Internacional do Compositor / dia dos Adultos
  
• 17/01 Dia dos Tribunais de Contas
  
• 20/01 Dia do Farmacêutico
  
• 21/01 Dia Internacional da Religião
  
• 24/01 Dia da Constituição da Previdência Social e do Aposentado
  
• 25/01 Aniversário de São Paulo / dia do Carteiro
  
• 28/01 Dia Internacional do Hanseniano e do Portuário
  
• 30/01 Dia da Saudade e da História em Quadrinhos
  
• 31/01 Dia Internacional do Mágico e dia da Solidariedade
  
• 02/02 Dia do Agente Fiscal
  
• 05/02 Dia do Datiloscopistas
  
• 07/02 Dia do Gráfico (Sindicato dos Empregados)
  
• 11/02 Dia Internacional do Enfermo / Dia do Zelador
  
• 13/02 Dia da Criação do IBGE
  
• 14/02 Dia Internacional do Amor (Valentine's Day)
  
• 16/02 Dia do Repórter
  
• 19/02 Dia do Esportista
  
• 23/02 Dia do Rotariano e do Surdo-Mudo
  
• 27/02 Dia dos Idosos
  
• 02/03 Dia do Turismo
  
• 03/03 Dia do Meteorologista e dos Dirigentes das Sociedades Desportivas e Assistenciais
  
• 04/03 Dia da Filatelista Brasileira
  
• 08/03 Dia Internacional da Mulher
  
• 09/03 Dia da Sociedade de Amigos de Bairro
  
• 10/03 Dia do Sogro
  
• 11/03 Dia do Motociclista
  
• 12/03 Dia do Bibliotecário
  
• 14/03 Dia da Poesia e do Vendedor de Livros
  
• 15/03 Dia Internacional do Consumidor
  
• 17/03 Dia Internacional da Marinha
  
• 19/03 Dia do Artesão / do Carpinteiro / Funcionário Público e Municipal / Da Escola
  
• 21/03 Dia Internacional da Floresta / Dia da Infância
  
• 22/03 Dia Internacional da Água
  
• 23/03 Dia Internacional do Meteorologista e da Juventude
  
• 26/03 Dia do Cacau e do chocolate
  
• 27/03 Dia Internacional do Circo e do Artista Circense
  
• 28/03 Dia do Revisor e do Diagramador
  
• 01/04 Dia da Mentira e do Humanismo
  
• 02/04 Dia Internacional do Livro Infantil
  
• 04/04 Dia do Parkinsoniano
  
• 05/04 Dia do Propagandista
  
• 07/04 Dia Mundial da Saúde/ Do Jornalismo / Do Corredor e do Médico Legista
  
• 08/04 Dia Mundial do Combate ao Câncer / Dia do Correio e da Natação
  
• 09/04 Dia do Aço
  
• 12/04 Dia do Obstetra
  
• 13/04 Dia Internacional do Beijo / Dia dos Jovens e do Office Boy
  
• 14/04 Dia Internacional do Café
  
• 15/04 Dia Mundial do Desenhista e da Conservação do solo
  
• 16/04 Dia do Lions
  
• 18/04 Dia Internacional do Livro Infantil e de Monteiro Lobato
  
• 19/04 Dia do Exército Brasileiro / Dia do Índio
  
• 20/04 Dia do Diplomata
  
• 21/04 FERIADO (Tiradentes) / Dia da Polícia Civil e Militar / do Metalúrgico
  
• 22/04 Descobrimento do Brasil / Dia da Aviação / da Força Aérea Brasileira / Dia da Terra
  
• 23/04 Dia Mundial do Escoteiro
  
• 24/04 Dia Internacional do Jovem trabalhador
  
• 25/04 Dia Internacional do Rádio Amador / Dua di Contabilista
  
• 26/04 Dia Mundial das Nações
  
• 27/04 Dia Mundial do Teatro / Dia da Empregada Doméstica e do Educador Sanitário
  
• 28/04 Dia da Educação e da sogra
  
• 30/04 Dia do Ferroviário e da Mulher
  
• 01/05 Dia Mundial do Trabalho
  
• 02/05 Criação da OEA / Dia Nacional do Ex-Combatente
  
• 03/05 Dia do Sertanejo / Do Parlamento
  
• 05/05 Dia Internacional e Nacional das Comunicações / Dia dos Expedicionário e de Rondon
  
• 06/05 Dia do Taquígrafo e do Engenheiro Cartógrafo
  
• 07/05 Dia do Oftalmologista e do Silêncio
  
• 08/05 Dia Internacional da Cruz Vermelha/ do Pintor/ do Artista Plástico/ do Profissional de Marketing
  
• 10/05 Dia do Campo / da Cozinheira e do Guia de Turismo
  
• 12/05 Dia Internacional da Enfermeira e do Engenheiro Militar
  
• 13/05 Dia da Imprensa Nacional / Zootecnista / do Automóvel / da Fraternidade Brasileira
  
• 14/05 Dia Continental do Seguro e dos Segurados
  
• 15/05 Dia do Assistente Social / Do Gerente Bancário / do Combate à Infecção Hospitalar
  
• 16/05 Dia do Gari
  
• 17/05 Dia Internacional da Comunicação e das Telecomunicações
  
• 18/05 Dia Internacional dos Museus / Dia dos Vidreiros
  
• 22/05 Dia do Apicultor
  
• 23/05 Dia do Soldado Constitucionalista
  
• 24/05 Dia do Vestibulando e da Infantaria
  
• 25/05 Dia da Indústria / do Trabalhador Industrial e Rural / do Massagista
  
• 26/05 Dia do Revendedor Lotérico
  
• 27/05 Dia Mundial dos Meios de Comunicações e do Profissional Liberal
  
• 28/05 Dia do Ceramista
  
• 29/05 Dia do Geógrafo e do Estatístico
  
• 30/05 Dia do Geólogo e da Decoração
  
• 31/05 Dia da Aeromoça / Comissário de Bordo / dia Internacional das Comunicações Sociais
  
• 03/06 Dia Mundial do Administrador de Pessoal
  
• 04/06 Dia Mundial das Crianças Vítimas de Agressão
  
• 05/06 Dia Mundial do Meio Ambiente e da Ecologia
  
• 07/06 Dia da Liberdade de Imprensa
  
• 08/06 Dia do Citricultor
  
• 09/06 Dia do Tenista e do Porteiro
  
• 10/06 Dia Mundial da Liberdade de Imprensa / Dia da Língua Portuguesa
  
• 11/06 Dia da Marinha Brasileira e da Televisão
  
• 12/06 Dia do Correio Aéreo Nacional / Dia dos Namorados
  
• 14/06 Dia de Corpus Christi / Dia do Profissional de Relações Públicas
  
• 15/06 Dia do Paleontólogo
  
• 18/06 Dia do Turista / Dia do Químico / da Imigração Japonesa
  
• 19/06 Dia do Cinema Brasileiro / Dia do Vigilante / Dia do Imigrante
  
• 20/06 Dia do Revendedor
  
• 21/06 Dia Internacional dos Ex-Combatentes / Dia da Mídia / Início do Inverno
  
• 22/06 Dia do Aeroviário e do Gráfico (Sindicato Patronal)
  
• 23/06 Dia do Lavrador
  
• 24/06 Dia Internacional do Leite / Dia das Empresas Gráficas
  
• 25/06 Dia do Migrante
  
• 26/06 Dia Internacional do Combate ao Tráfico de drogas
  
• 27/06 Dia Internacional do Diabético / Dia Nacional do Progresso
  
• 29/06 Dia do Papa / Dia de São Pedro/ Dia da Telefonista e do Pescador
  
• 30/06 Dia do Caminhoneiro e do Economista
  
• 01/07 Início da Semana de Prevenção Contra Incêndio
  
• 02/07 Dia do Hospital e do Bombeiro
  
• 04/07 Dia Internacional do Cooperativismo / Dia do Operador de telemarketing
  
• 08/07 Início da Semana Nacional de Educação / Dia do Panificador
  
• 09/07 Dia do Protético
  
• 10/07 Dia dos Trabalhadores em Serviços Telefônico
  
• 12/07 Dia do Engenheiro Florestal
  
• 13/07 Dia do Engenheiro Sanitário / Dia Mundial do Rock
  
• 14/07 Dia Internacional da Liberdade / do Propagandista e do Médico
  
• 15/07 Dia Internacional do Homem
  
• 16/07 Dia do Comerciante
  
• 17/07 Dia do Protetor de Florestas
  
• 19/07 Dia Internacional da Caridade / Dia do Futebol
  
• 20/07 Dia Internacional da Amizade e do Amigo
  
• 23/07 Dia do Guarda Rodoviário
  
• 25/07 Dia do Motorista e do Escritor
  
• 27/07 Dia da Prevenção de Acidentes do Trabalho / do Despachante e do Motociclista
  
• 28/07 Dia do Agricultor
  
• 31/07 Dia Nacional do Outdoor
  
• 01/08 Dia do Selo Postal Brasileiro
  
• 02/08 Dia Internacional do Folclore
  
• 03/08 Dia do Tintureiro e do Capoeirista
  
• 04/08 Dia do Padre
  
• 05/08 Dia da Saúde e da Família
  
• 11/08 Dia do Estudante / do Garçom / do Advogado e do empregado Hoteleiro
  
• 12/08 Dia das Artes
  
• 13/08 Dia do Economista
  
• 15/08 Dia do Jornaleiro e do Solteiro
  
• 19/08 Dia Internacional da Fotografia / Dia do Ator
  
• 21/08 Dia da Habitação
  
• 22/08 Dia do Folclore e do Excepcional
  
• 24/08 Dias dos Artistas e da Infância
  
• 25/08 Dia do Exército do Soldado e do Feirante
  
• 26/08 Dia da Igualdade da Mulher
  
• 27/08 Dia do Psicólogo / do Corretor de Imóveis e do Peão Boiadeiro
  
• 28/08 Dia do Bancário e do Avicultor
  
• 29/08 Dia Internacional do Combate ao Fumo
  
• 31/08 Dia do Nutricionista
  
• 01/09 Início da Semana da Pátria
  
• 02/09 Dia do Florista e do Repórter Fotográfico
  
• 03/09 Dia do Biólogo e do Guarda Civil
  
• 05/09 Dia Mundial da Amazônia
  
• 06/09 Dia do Hino Nacional / do Bombeiro e do Alfaiate
  
• 07/09 Independência do Brasil
  
• 08/09 Dia Internacional da Alfabetização
  
• 09/09 Dia do Veterinário / do Administrador de Empresas
  
• 10/09 Dia da Empresa e do Jornalista
  
• 18/09 Dia do Perdão
  
• 19/09 Dia do Teatro e do Comprador
  
• 21/09 Dia da árvore / do Radialista e do Contador
  
• 22/09 Dia da Juventude e do Técnico Agropecuário
  
• 24/09 Dia do Soldado
  
• 25/09 Dia do Trânsito e da Rádio Difusão
  
• 26/09 Dia Internacional das Relações Públicas
  
• 27/09 Dia Internacional do Idoso / de São Cosme e São Damião / da MOB / do Turismo e do Cantor
  
• 29/09 Dia do Petróleo / do Anunciante e do Policial
  
• 30/09 Dia da Secretária do Jornaleiro / Dia Internacional do Tradutor
  
• 01/10 Início da Semana de Proteção aos Animais / Dia Internacional do Vendedor e do Representante Comercial
  
• 03/10 Dia Internacional do Dentista e dos Animais
  
• 04/10 Dia Internacional da Ecologia / da Natureza / da Anistia e do Bar Man
  
• 05/10 Dia Internacional das Aves
  
• 09/10 Dia Internacional dos Correios / Dia do Atletismo
  
• 10/10 Dia Internacional do Lions / do Empresário Brasileiro
  
• 11/10 Dia do Deficiente Físico
  
• 12/10 Dia de Nossa Sra de Aparecida / do Agrônomo / das Crianças / da Cirurgia Infantil e do Mar
  
• 13/10 Dia do Fisioterapeuta
  
• 14/10 Dia da Pecuária
  
• 15/10 Dia do Professor
  
• 16/10 Dia Internacional da Alimentação / Dia da Tecnologia e do Anestesista
  
• 17/10 Dia do Eletricista do Maquinista
  
• 18/10 Dia do Médico e do Corretor de Seguros
  
• 19/10 Dia do Securitário
  
• 20/10 Dia do Arquivista / do Poeta
  
• 23/10 Dia da Aviação / do Aviador Brasileiro
  
• 24/10 Dia Internacional do Desenvolvimento / Dia Mundial da ONU
  
• 25/10 Dia do dentista / da Construção Civil e do Sapateiro
  
• 26/10 Dia do Trabalhador da Construção Civil
  
• 29/10 Dia do Livro
  
• 30/10 Dia do Balconista e do Comerciário
  
• 31/10 Dia Internacional do Comissário de Vôo / Dia Internacional da Poupança e Dia das Bruxas
  
• 02/11 Dia de Finados
  
• 03/11 Dia do Cabeleireiro
  
• 04/10 Dia do Inventor
  
• 05/10 Dia da Cultura / do Cinema Brasileiro / da Ciência
  
• 08/11 Dia do Urbanismo
  
• 09/11 Dia do Hoteleiro / do Manequim e do Radiologista
  
• 10/11 Dia do Trigo / da Indústria Automobilística
  
• 12/11 Dia dos Supermercados
  
• 14/11 Dia da Alfabetização / dos Bandeirantes
  
• 15/11 Proclamação da República
  
• 17/11 Dia Internacional dos Estudantes / Dia da Criatividade
  
• 19/11 Dia da Bandeira
  
• 20/11 Dia do Auditor e do Biomédico
  
• 21/11 Dia da Homeopatia / do Homeopata e do Diabético
  
• 22/11 Dia Oficial da Música e do Músico
  
• 25/11 Dia Internacional do Doador Voluntário de Sangue
  
• 27/11 Dia Internacional da Luta Contra o Câncer
  
• 28/11 Dia de Ação de Graças / do Soldado Desconhecido
  
• 30/11 Dia do Síndico
  
• 01/12 Dia Internacional da Luta Contra a Aids
  
• 02/12 Dia das Relações Públicas / do Samba / da Família
  
• 04/12 Dia Internacional da Propaganda e Dia da Publicidade
  
• 05/12 Dia da Cruz Vermelha Brasileira
  
• 07/12 Dia do Pau-Brasil
  
• 08/12 Dia da Família e da Justiça
  
• 09/12 Dia do Fonoaudiólogo
  
• 10/12 Dia Internacional dos Direitos Humanos e dia do Palhaço
  
• 11/12 Dia do Engenheiro e do Arquiteto
  
• 13/12 Dia do Cego / do ótico e do Marinheiro
  
• 14/12 Dia do Ministério Público
  
• 15/12 Dia do Jardineiro e do Esperanto
  
• 16/12 Dia do Reservista e do Teatro Amador
  
• 20/12 Dia da Bondade
  
• 23/12 Dia do Atleta Amador e do Vizinho
  
• 24/12 Dia Internacional do Perdão e dia do Órfão
  
• 25/12 NATAL
  
• 26/12 Dia da Lembrança e dia do Pedreiro
  
• 28/12 Dia da Marinha Mercante e do Salva-Vidas
  
• 31/12 Dia da Esperança e REVEILLON